Ons retourbeleid
We geven prioriteit aan uw tevredenheid en streven ernaar uw winkelervaring bij ons risicovrij en plezierig te maken. We begrijpen dat u soms een product moet retourneren. In dat geval bieden wij een eenvoudige retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt.
Retourvoorwaarden
Producten moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst - ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop is vereist. Houd er rekening mee dat stuurwielen en wielen maatwerkproducten zijn en alleen kunnen worden geretourneerd vanwege kwaliteitsproblemen.
Een retour starten
Om een retour te starten, neem alstublieft contact met ons op via service@tesevo.com of gebruik onze livechat. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen wij u instructies over hoe u uw pakket kunt retourneren. Als u het product om persoonlijke redenen wilt retourneren (geen kwaliteitsproblemen met het product), moet de klant de retourverzendkosten dragen; als u het product moet retourneren vanwege productkwaliteit of andere productproblemen, dragen wij de retourverzendkosten.
(De koper is ook verplicht de retourverzendkosten te betalen voor terugbetalingsverzoeken die voortkomen uit een tijdelijke wijziging van de wensen van de koper.)
Houd er rekening mee dat artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retourzending naar ons worden teruggestuurd, niet geaccepteerd kunnen worden. Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via service@tesevo.com.
Schade en problemen
Wij raden u aan uw bestelling bij ontvangst te inspecteren. Als het artikel defect is, beschadigd, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Uw 100% tevredenheid is ons doel.
Uitzonderingen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten, gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Helaas kunnen wij ook geen retouren accepteren van cadeaubonnen. Als u vragen heeft over uw specifieke artikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Ruilingen
Om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk krijgt wat u wilt, raden wij u aan uw artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retour is geaccepteerd.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, zullen wij u informeren en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening boekt.
Opmerking
Om het retourproces te versnellen, verzend alstublieft via EMS en geef het pakket op als een testmonster met een waarde onder de $100. Vermijd DHL/Fedex/UPS omdat deze diensten douane-ophoudingen, hoge belastingen en mogelijke leveringsproblemen kunnen veroorzaken. Verliezen die ontstaan door het kiezen van deze expresdiensten voor retourzending worden gedragen door de afzender.
Uw tevredenheid is voor ons van het grootste belang. We staan altijd klaar om te helpen en uw retour zo gemakkelijk mogelijk te maken. Bedankt dat u ervoor kiest om bij ons te winkelen!
