Política de Envío
1. Tiempo de procesamiento
1) Normalmente, los pedidos después del pago estarán listos para envío dentro de 48 horas hábiles. Cuando hay un feriado o fin de semana, puede haber un ligero retraso.
2) Para algunas herramientas con etiquetas de la marca TESLA, los trabajadores del almacén pueden ocultar las etiquetas/pegatinas en las cajas de embalaje. Si no encuentra la pegatina, por favor contacte al servicio al cliente en línea de TESEVO para ayuda.
2. Costo de envío
1) Envío gratuito a nivel mundial para pedidos superiores a $149 USD. (Nuestro servicio al cliente puede contactarlo para cubrir una pequeña parte del costo de envío para áreas como las islas de Puerto Rico)
2) Para pedidos menores a $149, el costo de envío depende del peso, tamaño (peso volumétrico), área de entrega y empresa de envío, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en línea para más detalles.
3) TESEVO actualmente envía usando líneas exprés o especiales, el tiempo promedio actual de envío al mundo es de aproximadamente 10-15 días (ruedas, volantes y otros productos personalizados, el tiempo será informado por el servicio al cliente y prevalecerá).
3. Selección del costo de envío
1) Entrega exprés. DHL, UPS, FedEx, TNT Express
2) Envío estándar. EMS, China Post, Hong Kong Post, Singapore Post, Correo registrado, etc.
Por favor tenga en cuenta:
a. Cuando elija envío exprés o estándar, TESEVO seleccionará el método de envío más adecuado.
b. Si tiene alguna solicitud para un método de envío específico, por favor deje una nota en su pedido.
c. Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico solicitándole que confirme el método de envío y el valor de la tarifa, por favor mantenga el correo de TESEVO en su lista blanca.
d. Una vez que el paquete sea enviado, TESEVO actualizará el número de seguimiento en el sitio web y recibirá un correo electrónico directamente con el número de seguimiento.
e. Puede rastrear el estado de su paquete siguiendo el enlace de seguimiento a continuación.
Para más información, por favor haga clic aquí.
Política de devolución
Priorizamos su satisfacción y nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra con nosotros sea segura y agradable. Entendemos que puede necesitar devolver un producto ocasionalmente. En ese caso, ofrecemos una política de devolución sencilla de 30 días desde la fecha en que recibe su artículo.
Elegibilidad para Devoluciones Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en el embalaje original. Se requiere comprobante de compra. Tenga en cuenta que los volantes y ruedas son productos personalizados y solo pueden devolverse por problemas de calidad.
Iniciar una Devolución Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en service@tesevo.com o use nuestro chat en vivo. Una vez que su devolución sea aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver su paquete. Si desea devolver el producto por razones personales (sin problemas de calidad con el producto), el cliente debe asumir el costo del envío de la devolución; si necesita devolver el producto debido a problemas de calidad u otros problemas del producto, nosotros asumimos el costo del envío de la devolución.
(El comprador también deberá pagar los costos de envío de la devolución para solicitudes de reembolso que surjan de un cambio temporal en los deseos del comprador.)
Por favor recuerde, no se aceptan artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctenos en service@tesevo.com.
Daños y Problemas Le recomendamos inspeccionar su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Su satisfacción al 100% es nuestro objetivo.
Excepciones Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Lamentablemente, tampoco podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo. Si tiene preguntas sobre su artículo específico, no dude en contactarnos.
Cambios Para asegurarnos de que obtenga lo que desea lo más rápido posible, recomendamos que devuelva su artículo y realice un nuevo pedido una vez que su devolución sea aceptada.
Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos e informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se procesarán automáticamente a su método de pago original dentro de 3-5 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tomar un tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito registre el reembolso en su cuenta.
Nota Para agilizar el proceso de devolución, por favor envíe el paquete vía EMS y declárelo como una muestra de prueba con un valor inferior a $100. Evite usar DHL/Fedex/UPS ya que estos servicios pueden ocasionar retenciones en aduanas, altos impuestos y posibles problemas de entrega. Las pérdidas ocasionadas por elegir estos servicios exprés para la devolución serán asumidas por el remitente.
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