Verzendbeleid
1. Verwerkingstijd
1) Normaal gesproken zijn bestellingen na betaling binnen 48 werkuren verzendklaar. Bij feestdagen of weekenden kan er een lichte vertraging optreden.
2) Voor sommige gereedschappen met TESLA-merklabels kunnen de magazijnmedewerkers de labels/stickers verbergen in de verpakkingsdozen. Als u de sticker niet vindt, neem dan contact op met de online klantenservice van TESEVO voor hulp.
2. Verzendkosten
1) Gratis wereldwijde verzending voor bestellingen boven $149 USD. (Onze klantenservice kan contact met u opnemen om een klein deel van de verzendkosten te compenseren voor gebieden zoals de Puerto Rico-eilanden)
2) Voor bestellingen onder $149 zijn de verzendkosten afhankelijk van gewicht, grootte (volumegewicht), bezorggebied en verzendbedrijf, neem contact op met onze online klantenservice voor details.
3) TESEVO verzendt momenteel via express- of speciale verzendlijnen, de huidige gemiddelde verzendtijd naar de wereld is ongeveer 10-15 dagen (wielen, stuurwielen en andere aangepaste producten worden door de klantenservice geïnformeerd over de tijd).
3. Selectie van verzendkosten
1) Expresslevering. DHL, UPS, FedEx, TNT Express
2) Standaardverzending. EMS, China Post, Hong Kong Post, Singapore Post, aangetekende post, enz.
Let op:
a. Wanneer u kiest voor express- of standaardverzending, kiest TESEVO de meest geschikte verzendmethode.
b. Als u een verzoek heeft voor een specifieke verzendmethode, laat dan een opmerking achter bij uw bestelling.
c. Na het voltooien van uw bestelling ontvangt u een e-mail waarin u wordt gevraagd de verzendmethode en tariefwaarde te bevestigen, voeg de e-mail van TESEVO toe aan uw whitelist.
d. Zodra het pakket is verzonden, zal TESEVO het trackingnummer op de website bijwerken en ontvangt u direct een e-mail met het trackingnummer.
e. U kunt de status van uw pakket volgen via de onderstaande trackinglink.
Voor meer informatie, klik hier.
Retourbeleid
We geven prioriteit aan uw tevredenheid en streven ernaar uw winkelervaring bij ons risicovrij en plezierig te maken. We begrijpen dat u soms een product moet retourneren. In dat geval bieden wij een eenvoudige retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt.
Retourvoorwaarden Producten moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst - ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop is vereist. Houd er rekening mee dat stuurwielen en wielen maatwerkproducten zijn en alleen kunnen worden geretourneerd bij kwaliteitsproblemen.
Een retourzending starten Om een retour te starten, neem dan contact met ons op via service@tesevo.com of gebruik onze live chat. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen wij u instructies over hoe u uw pakket kunt retourneren. Als u het product om persoonlijke redenen wilt retourneren (geen kwaliteitsproblemen met het product), moet de klant de retourverzendkosten dragen; als u het product moet retourneren vanwege productkwaliteit of andere productproblemen, dragen wij de retourverzendkosten.
(De koper is ook verplicht de retourverzendkosten te betalen voor terugbetalingsverzoeken die voortkomen uit een tijdelijke wijziging van de wensen van de koper.)
Houd er rekening mee dat artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retourzending naar ons worden teruggestuurd, niet geaccepteerd kunnen worden. Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via service@tesevo.com.
Schade en problemen Wij raden u aan uw bestelling bij ontvangst te inspecteren. Als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Uw 100% tevredenheid is ons doel.
Uitzonderingen Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten, gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Helaas kunnen wij ook geen retourzendingen van cadeaubonnen accepteren. Als u vragen heeft over uw specifieke artikel, neem dan gerust contact met ons op.
Ruilen Om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk krijgt wat u wilt, raden wij aan uw artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retour is geaccepteerd.
Terugbetalingen Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, zullen wij u informeren of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening boekt.
Opmerking Om het retourproces te versnellen, verzend alstublieft via EMS en geef het pakket op als een testmonster met een waarde onder de $100. Vermijd DHL/Fedex/UPS omdat deze diensten douanevertragingen, hoge belastingen en mogelijke leveringsproblemen kunnen veroorzaken. Verliezen die ontstaan door het kiezen van deze expresdiensten voor retourzending worden gedragen door de afzender.
Voor meer informatie, klik hier.
